Términos y Condiciones Generales

DECLARACIÓN DE LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD CRÍTICA

ZENCITA OPERA EXCLUSIVAMENTE COMO PLATAFORMA TECNOLÓGICA DE INTERMEDIACIÓN.

NO SOMOS PRESTADORES DE SERVICIOS DE BELLEZA, NO SUPERVISAMOS NI CONTROLAMOS LOS SERVICIOS PRESTADOS POR LOS CENTROS, Y NO FORMAMOS PARTE DEL CONTRATO ENTRE CLIENTES Y CENTROS. EL USO DE LA PLATAFORMA SE REALIZA BAJO EL PROPIO RIESGO DEL USUARIO.

1. ACEPTACIÓN INEQUÍVOCA DE TÉRMINOS

Al acceder y utilizar Zencita ("la Plataforma"), usted ("Usuario") declara y garantiza:

  • • Haber leído, comprendido y aceptado en su totalidad estos Términos y Condiciones
  • • Ser mayor de 18 años o contar con autorización parental/legal
  • • Aceptar todas las limitaciones, exclusiones y renuncias de responsabilidad aquí contenidas
  • • Reconocer que Zencita actúa únicamente como intermediario tecnológico
ACEPTACIÓN CONTÍNUA: El uso continuado de la Plataforma constituye aceptación tácita de cualquier modificación posterior de estos términos.

2. NATURALEZA JURÍDICA: PLATAFORMA DE INTERMEDIACIÓN LIMITACIÓN FUNDAMENTAL

ZENCITA NO ES PRESTADOR DE SERVICIOS DE BELLEZA: La Plataforma facilita únicamente la conexión tecnológica entre Clientes (usuarios que buscan servicios) y Centros (negocios de belleza independientes). No intervenimos en la ejecución, calidad, precio o seguridad de los servicios.
2.1 Carácter de Intermediario Tecnológico
  • • No somos parte del contrato: No formamos parte del acuerdo entre Cliente y Centro
  • • No supervisamos servicios: No controlamos, verificamos ni garantizamos la calidad de los servicios prestados
  • • No intervenimos en pagos: No procesamos pagos ni intervenimos en transacciones económicas
  • • Información de terceros: Los datos de Centros son proporcionados exclusivamente por ellos
2.2 Relación Triangular

Zencita (Intermediario) ↔ Centro (Proveedor) ↔ Cliente (Consumidor)

  • • Centro y Cliente son únicas partes en el contrato de servicio
  • • Zencita solo proporciona infraestructura tecnológica para la reserva
  • • Todas las obligaciones derivadas del servicio son responsabilidad exclusiva del Centro

3. EXCLUSIÓN Y LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD EXCLUSIÓN TOTAL

RENUNCIA EXPRESA Y LIMITACIÓN MÁXIMA

EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY, ZENCITA, SUS DIRECTORES, EMPLEADOS, AGENTES Y AFILIADOS, RENUNCIAN EXPRESAMENTE A CUALQUIER RESPONSABILIDAD POR:

3.1 Por Servicios Prestados por Centros
  • • Calidad, seguridad, legalidad o idoneidad de los servicios
  • • Daños físicos, lesiones, reacciones alérgicas o problemas de salud
  • • Incumplimiento de horarios, cancelaciones o no presentación
  • • Condiciones higiénico-sanitarias de los establecimientos
  • • Errores en precios, disponibilidad o descripciones
  • • Cualquier incumplimiento del Centro respecto al Cliente
3.2 Por Funcionamiento de la Plataforma
  • • Pérdidas económicas, lucro cesante, pérdida de reservas o ingresos
  • • Daños indirectos, consecuentes, especiales o punitivos
  • • Pérdida de datos, información o oportunidades comerciales
  • • Daños reputacionales o morales
3.3 Disponibilidad y Fallos Técnicos
  • • No garantizamos disponibilidad continua, ininterrumpida o libre de errores
  • • Podemos suspender el servicio por mantenimiento, actualizaciones o fuerza mayor
  • • No somos responsables por fallos de proveedores externos, servicios en la nube o conectividad
  • • Ataques informáticos, virus, malware o interferencias de terceros
LIMITACIÓN MÁXIMA DE RESPONSABILIDAD: En caso de que un tribunal competente determine responsabilidad de Zencita, esta se limitará exclusivamente al monto total pagado por el Usuario a Zencita en los últimos 6 meses, o 100€, lo que sea menor.

4. INDEMNIZACIÓN OBLIGACIÓN DEL USUARIO

El Usuario se compromete a indemnizar, defender y mantener indemne a Zencita, sus directores, empleados y agentes, frente a:

  • • Cualquier reclamación, demanda o acción legal iniciada por terceros
  • • Daños, pérdidas, costes, gastos (incluidos honorarios legales razonables)
  • • Infracciones a estos términos, leyes aplicables o derechos de terceros
  • • Uso indebido de la Plataforma o servicios asociados
INDEMNIZACIÓN POR PARTE DE CENTROS: Los Centros asumen responsabilidad solidaria e indemnizan a Zencita por cualquier reclamación derivada de sus servicios, incluyendo daños a clientes, incumplimientos legales o sanitarios.

5. PROTECCIÓN DE DATOS - REGLAMENTO GENERAL DE PROTECCIÓN DE DATOS (UE/EEE)

5.1 Bases Legales del Tratamiento
  • • Ejecución de contrato: Para gestionar reservas y servicios solicitados
  • • Interés legítimo: Mejora de servicios, seguridad, prevención de fraude
  • • Consentimiento: Para comunicaciones comerciales y marketing
  • • Cumplimiento legal: Obligaciones fiscales, contables y regulatorias
5.2 Derechos del Usuario (RGPD)
  • • Acceso: A conocer qué datos tratamos y cómo
  • • Rectificación: A corregir datos inexactos
  • • Supresión ("Derecho al Olvido"): A eliminar sus datos
  • • Limitación: A restringir el tratamiento en ciertos casos
  • • Portabilidad: A recibir sus datos en formato estructurado
  • • Oposición: A oponerse al tratamiento basado en interés legítimo
5.3 Ejercicio de Derechos

Para ejercer sus derechos, contacte a nuestro Delegado de Protección de Datos:

  • • Email: dpo@zencita.es
  • • Plazo respuesta: Máximo 30 días
  • • Identificación: Se requerirá verificación de identidad
LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD POR DATOS: Zencita no es responsable por el tratamiento de datos que los Centros realicen de forma independiente en sus establecimientos. Cada Centro es Responsable del Tratamiento autónomo ante los clientes.

6. DERECHOS DE PRIVACIDAD - RESIDENTES DE CALIFORNIA (CCPA/CPRA)

Para residentes en California, Estados Unidos, se aplican los siguientes derechos:

6.1 Derechos Específicos (CCPA)
  • • Derecho a Saber: Qué datos personales recopilamos, usamos, compartimos o vendemos
  • • Derecho a Eliminar: Solicitar eliminación de datos personales recopilados
  • • Derecho a No Ser Discriminado: Por ejercer sus derechos de privacidad
  • • Derecho a Opt-Out: De la "venta" o "compartición" de datos personales
  • • Derecho a Rectificar: Datos personales inexactos
6.2 No Venta de Datos Personales

Zencita NO vende datos personales a terceros. Compartimos datos únicamente con:

  • • Centros asociados (para gestionar reservas)
  • • Proveedores de servicios necesarios (alojamiento, email, soporte)
  • • Autoridades competentes (cuando lo exija la ley)
6.3 Solicitudes CCPA

Los residentes de California pueden ejercer sus derechos enviando solicitud verificable a:

Email: privacy-california@zencita.es

Teléfono: +1 (XXX) XXX-XXXX

7. POLÍTICA DE COOKIES Y TECNOLOGÍAS DE SEGUIMIENTO

ALERTA DE CONSENTIMIENTO: Al utilizar Zencita, usted consiente el uso de cookies y tecnologías similares según se describe a continuación. Puede gestionar sus preferencias en cualquier momento.
7.1 Tipos de Cookies Utilizadas
  • Cookies Esenciales (Estrictamente Necesarias):
    • Funcionalidad básica de la Plataforma
    • Inicio de sesión y seguridad
    • Prevención de fraude
    • No requieren consentimiento
  • Cookies de Rendimiento y Análisis:
    • Google Analytics, Hotjar, similares
    • Análisis de tráfico y comportamiento
    • Mejora de experiencia de usuario
  • Cookies de Funcionalidad y Publicidad:
    • Recordar preferencias
    • Personalización de contenido
    • Publicidad dirigida (si aplica)
7.2 Gestión de Cookies

Puede controlar y/o eliminar cookies según desee:

  • • Configuración del Navegador: Bloquear, eliminar o alertar sobre cookies
  • • Herramientas de Terceros: Complementos de gestión de privacidad
  • • Panel de Control Zencita: Configuración de preferencias (cuando disponible)
ADVERTENCIA: Deshabilitar cookies esenciales puede impedir el correcto funcionamiento de la Plataforma. No somos responsables por problemas derivados de la deshabilitación de cookies.

8. RESERVAS, CANCELACIONES Y ASPECTOS ECONÓMICOS

DECLARACIÓN FINANCIERA: ZENCITA NO INTERVIENE EN TRANSACCIONES ECONÓMICAS ENTRE CLIENTES Y CENTROS. EL PAGO SE REALIZA DIRECTAMENTE EN EL CENTRO. NO TENEMOS ACCESO A DATOS BANCARIOS NI GESTIONAMOS REEMBOLSOS.
8.1 Proceso de Reserva
  • 1. Cliente selecciona Centro, servicio, fecha y hora
  • 2. Recibe confirmación automática de reserva tecnológica
  • 3. No es confirmación de servicio: El Centro debe confirmar directamente
  • 4. El Centro asume toda responsabilidad por la prestación del servicio
8.2 Cancelaciones y Modificaciones

Cada Centro establece su política exclusiva de cancelaciones. Zencita:

  • • No establece políticas de cancelación uniformes
  • • No gestiona cargos por cancelación o no presentación
  • • No interviene en reembolsos o compensaciones
  • • No es responsable por cambios de política de los Centros

9. RESPONSABILIDADES EXCLUSIVAS DE LOS CENTROS DELEGACIÓN TOTAL

Los Centros asumen responsabilidad plena, exclusiva e intransferible por:

  • • Calidad, seguridad y legalidad de todos los servicios prestados
  • • Veracidad de información publicada (precios, servicios, horarios)
  • • Cumplimiento de normativas sanitarias, de seguridad y profesionales
  • • Mantenimiento de licencias, permisos y seguros obligatorios
  • • Cualificación, formación y supervisión de su personal
  • • Condiciones higiénicas y de salubridad del establecimiento
  • • Tratamiento de datos personales dentro de sus instalaciones
  • • Gestión de quejas, reclamaciones y responsabilidad civil
  • • Cumplimiento de obligaciones fiscales y laborales
  • • Cualquier daño o perjuicio causado a Clientes
OBLIGACIÓN DE INDEMNIZACIÓN DE CENTROS: Cada Centro indemnizará y mantendrá indemne a Zencita por cualquier reclamación, demanda, costo o gasto derivado de sus servicios, incluyendo pero no limitado a daños a clientes, incumplimientos legales o sanitarios.

10. PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL

Todos los derechos de propiedad intelectual sobre la Plataforma son propiedad exclusiva de Zencita o sus licenciantes:

  • • Marca registrada "Zencita" y logotipos asociados
  • • Software, código fuente, algoritmos y bases de datos
  • • Diseño de interfaz, experiencia de usuario y elementos gráficos
  • • Contenidos, textos, imágenes y documentación

Licencia Limitada: Concedemos licencia personal, no exclusiva, intransferible y revocable para uso de la Plataforma según estos términos. Queda prohibida cualquier reproducción, modificación o uso comercial no autorizado.

11. MODIFICACIONES, SUSPENSIÓN Y TERMINACIÓN

11.1 Modificación Unilateral de Términos
  • • Nos reservamos el derecho a modificar estos términos unilateralmente
  • • Notificaremos cambios con 15 días de antelación vía email o notificación en Plataforma
  • • El uso continuado constituye aceptación de los nuevos términos
11.2 Suspensión y Terminación

Podemos suspender o terminar el acceso del Usuario de forma inmediata, sin responsabilidad, por:

  • • Incumplimiento de estos términos o políticas aplicables
  • • Actividad fraudulenta, abusiva o ilegal
  • • Uso no autorizado de la Plataforma
  • • Requerimiento de autoridades competentes
  • • Razones de seguridad, mantenimiento o fuerza mayor

12. LEY APLICABLE, JURISDICCIÓN Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS FORO ESPAÑOL

CLÁUSULA JURISDICCIONAL Y DE LEY APLICABLE

12.1 Ley Aplicable: Estos términos se rigen e interpretan exclusivamente por las leyes de España, con exclusión de sus normas de conflicto.

12.2 Jurisdicción Competente: Para cualquier controversia derivada de estos términos, las partes se someten expresamente a los Juzgados y Tribunales de Madrid (España), con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

12.3 Resolución de Conflictos
  • • Negociación Amistosa: Las partes intentarán resolver conflictos amistosamente en 30 días
  • • Mediación (Opcional): Podrá solicitarse mediación ante entidad reconocida
  • • Vía Judicial: Si no hay acuerdo, se acudirá a los tribunales de Madrid
12.4 Limitación Temporal para Acciones

Cualquier acción legal contra Zencita deberá iniciarse dentro del plazo máximo de un (1) año desde que surgió la causa de acción, so pena de prescripción.

13. DISPOSICIONES GENERALES Y FINALES

  • 13.1 Divisibilidad: Si alguna cláusula es declarada nula o inaplicable, las restantes mantendrán plena vigencia y efecto
  • 13.2 No Cesión: El Usuario no puede ceder, transferir o sublicenciar estos términos sin consentimiento por escrito de Zencita
  • 13.3 Acuerdo Integral: Estos términos constituyen el acuerdo completo entre las partes y reemplazan cualquier acuerdo previo
  • 13.4 Tolerancia: La no exigencia de algún derecho no constituye renuncia al mismo
  • 13.5 Fuerza Mayor: No somos responsables por retrasos o incumplimientos causados por eventos fuera de nuestro control razonable
  • 13.6 Comunicaciones: Las notificaciones se considerarán válidas enviadas al email registrado del Usuario
DECLARACIÓN FINAL DE ACEPTACIÓN

AL UTILIZAR ZENCITA, USTED DECLARA BAJO SU RESPONSABILIDAD:

  • • Haber leído y comprendido TODAS las limitaciones, exclusiones y renuncias aquí contenidas
  • • Aceptar que Zencita actúa ÚNICAMENTE como intermediario tecnológico
  • • Reconocer que los servicios se contratan bajo SU PROPIO RIESGO
  • • Aceptar la jurisdicción exclusiva de los tribunales de Madrid, España

14. INFORMACIÓN DE CONTACTO Y EJERCICIO DE DERECHOS

Empresa Titular: ZENCITA TECHNOLOGIES, S.L.

Última Actualización: 02/02/2026

Vigencia: Estos términos reemplazan y derogan cualquier versión anterior. Se recomienda revisarlos periódicamente.