¿Cómo podemos ayudarte?

Para realizar una reserva en Zencita sigue estos sencillos pasos:

1. Inicia sesión en tu cuenta de Zencita o regístrate si es tu primera vez
2. Busca el profesional o negocio que te interesa usando el buscador principal o explorando categorías
3. Selecciona el servicio que deseas reservar de la lista disponible
4. Elige la fecha y hora que mejor se ajuste a tus necesidades del calendario disponible
5. Revisa los detalles de tu reserva (precio, duración, profesional)
6. Confirma tu reserva y recibirás un email de confirmación con todos los detalles

Nota: Algunos negocios pueden requerir un pago anticipado para confirmar la reserva, lo cual se indicará claramente durante el proceso.

Sí, puedes modificar o cancelar tu reserva fácilmente siguiendo estos pasos:

1. Accede a tu cuenta de Zencita
2. Ve a la sección "Mis Reservas" en tu perfil
3. Encuentra la reserva que deseas modificar o cancelar
4. Haz clic en "Modificar" o "Cancelar" según lo que necesites
5. Sigue las instrucciones en pantalla para completar el proceso

Política de cancelación estándar:

• Cancelaciones con más de 24 horas de anticipación: Sin costo en la mayoría de establecimientos.
• Cancelaciones con menos de 24 horas: Algunos establecimientos pueden aplicar un cargo (generalmente un porcentaje del servicio).
• Cancelaciones el mismo día: La mayoría de establecimientos aplican un cargo (hasta el 100% del servicio).
• Para modificaciones de última hora, te recomendamos contactar directamente con el establecimiento.

Sí, Zencita envía recordatorios automáticos para que no olvides tu cita:

• Recordatorio por email: 24 horas antes de tu cita con todos los detalles.
• Recordatorio por SMS: 2 horas antes de tu cita (si has proporcionado tu número de teléfono y activado esta opción).
• Notificación push: Si tienes la app de Zencita instalada, recibirás notificaciones push 24 y 2 horas antes.

Puedes personalizar tus preferencias de notificación en cualquier momento:

1. Accede a tu cuenta de Zencita
2. Ve a "Mi Cuenta" → "Configuración" → "Preferencias de notificación"
3. Selecciona los tipos de recordatorios que deseas recibir
4. Guarda los cambios

Consejo: Mantén activados al menos los recordatorios por email para no perderte ninguna cita.

Sí, en Zencita puedes realizar reservas para varias personas de dos maneras:

1. Reservas grupales (mismo servicio, misma hora)

Algunos establecimientos ofrecen servicios grupales. Durante el proceso de reserva:

• Selecciona el servicio grupal si está disponible
• Indica el número de personas
• Procede con la reserva normal

2. Reservas múltiples (servicios diferentes)

Para reservar diferentes servicios o en diferentes horarios:

1. Realiza la primera reserva normalmente
2. Regresa a la página del establecimiento
3. Selecciona otro servicio y horario
4. Durante el proceso de pago, el sistema te preguntará si quieres añadir esta reserva a tu carrito
5. Puedes pagar todas las reservas juntas al finalizar

La política sobre retrasos varía según cada establecimiento, pero en general:

Políticas comunes:

• Retraso de 5-15 minutos: La mayoría de establecimientos intentarán acomodarte, pero tu servicio podría acortarse para no afectar las citas siguientes.
• Retraso de más de 15 minutos: Muchos establecimientos consideran esto como un "no-show" parcial y pueden aplicar cargos.
• Retraso de más de 30 minutos: Generalmente se considera como "no-show" completo y se aplica el cargo correspondiente.

¿Qué hacer si vas a llegar tarde?

1. Contacta inmediatamente con el establecimiento para informarles de tu retraso
2. Utiliza la información de contacto proporcionada en tu confirmación de reserva
3. Explica tu situación - muchos establecimientos son comprensivos con retrasos justificados
4. Pregunta si es posible reagendar tu cita para otro horario

Actualmente, Zencita ofrece dos opciones para reservas recurrentes:

1. Reserva recurrente manual

Puedes configurar recordatorios para reservar regularmente:

1. Después de completar una reserva, marca la opción "Recordarme para reservar de nuevo"
2. Selecciona la frecuencia (semanal, cada 2 semanas, mensual, etc.)
3. Recibirás un recordario cuando sea tiempo de reservar nuevamente

2. Suscripciones de servicio (disponible en algunos establecimientos)

Algunos negocios ofrecen planes de suscripción:

• Accede a la página del establecimiento
• Busca la sección "Planes" o "Suscripciones"
• Selecciona el plan que se ajuste a tus necesidades
• Configura la frecuencia y método de pago
• Las reservas se crearán automáticamente según tu plan

Ventajas de las reservas recurrentes:

• Aseguras tu horario preferido regularmente
• Descuentos especiales en muchos establecimientos
• Prioridad en horarios populares
• Olvídate de recordar reservar cada vez

En Zencita ofrecemos múltiples métodos de pago seguros para tu comodidad:

Seguridad de pagos:

Todos los pagos en línea en Zencita están protegidos con:

• Encriptación SSL de 256-bit para todos los datos sensibles
• Cumplimiento PCI DSS para procesamiento de tarjetas
• Autenticación 3D Secure para transacciones adicionalmente seguras
• Protección contra fraudes con monitoreo 24/7

Sí, todos los precios mostrados en Zencita incluyen el IVA (Impuesto sobre el Valor Añadido) y cualquier otro impuesto aplicable según la legislación de cada país.

En el desglose detallado de tu reserva podrás ver claramente:

• Precio base del servicio
• Impuestos aplicables (IVA) con el porcentaje correspondiente
• Cargos adicionales si los hubiera (productos especiales, materiales premium, etc.)
• Descuentos aplicados si corresponde
• Precio final total que pagarás

Facturación:

Si necesitas una factura para tu reserva:

1. Después de completar tu servicio, accede a "Mis Reservas" en tu perfil
2. Encuentra la reserva completada
3. Haz clic en "Solicitar factura" o "Descargar factura"
4. Completa los datos fiscales necesarios si es la primera vez
5. Recibirás la factura en formato PDF por email

La política de cargos por cancelación varía según cada establecimiento, pero en general aplican las siguientes reglas:

Proceso de reembolso:

1. El cargo se reversa a tu método de pago original
2. Tarjetas de crédito/débito: 5-10 días hábiles (depende del banco)
3. PayPal: 3-5 días hábiles
4. Transferencias bancarias: 7-14 días hábiles

Sí, en Zencita puedes dividir el pago entre diferentes métodos en algunos casos:

Opciones disponibles:

1. Pago parcial online + saldo en efectivo:
   • Paga un depósito online para asegurar tu reserva
   • El saldo restante lo pagas en efectivo en el establecimiento
   • Disponible en establecimientos que permiten pagos en efectivo
2. Tarjeta de regalo + método de pago:
   • Aplica el valor de tu tarjeta de regalo de Zencita
   • El saldo restante lo pagas con tarjeta, PayPal u otro método
3. Puntos Zencita + método de pago:
   • Usa tus puntos Zencita acumulados para cubrir parte del pago
   • El saldo restante con tu método de pago preferido

Cómo dividir el pago:

1. Durante el proceso de pago, selecciona "Dividir pago" cuando esté disponible
2. Indica el monto que quieres pagar con el primer método
3. Completa el pago con el primer método
4. Selecciona el segundo método para el saldo restante
5. Completa el segundo pago

Si no ves la opción de dividir pago, significa que el establecimiento no la ofrece o tu reserva no califica. Siempre puedes contactar directamente al establecimiento para preguntar por opciones personalizadas.

En Zencita, los cargos por servicio y propinas funcionan de la siguiente manera:

Cargos por servicio (cuando aplican):

Algunos establecimientos aplican un cargo por servicio que puede incluir:

• Uso de instalaciones premium
• Productos de alta gama incluidos
• Servicios adicionales no cobrados por separado
• Costo de reserva en horarios especiales

Este cargo siempre se muestra claramente durante el proceso de reserva, antes del pago final.

Propinas:

Zencita ofrece varias formas de dejar propina:

Características de las propinas en Zencita:

• 100% para el profesional: Zencita no retiene comisión sobre propinas
• Opcional siempre: Nunca es obligatorio dejar propina
• Distribución transparente: En servicios con múltiples profesionales, puedes especificar cómo distribuirla
• Facturación separada: Las propinas aparecen separadas en tu recibo
• Historial disponible: Puedes ver todas tus propinas en tu historial de pagos

En Zencita puedes elegir al profesional que mejor se adapte a tus necesidades considerando estos factores:

Herramientas de comparación en Zencita:

• Filtros avanzados: Filtra por especialidad, calificación mínima, precio, disponibilidad
• Comparación lado a lado: Marca varios profesionales para compararlos fácilmente
• Disponibilidad en tiempo real: Ve qué profesionales tienen horarios que se ajustan a tu agenda
• Recomendaciones personalizadas: Según tus reservas anteriores y preferencias
• Preguntas frecuentes respondidas: Algunos profesionales responden preguntas comunes en su perfil

Consejos para elegir:

1. Define tus necesidades específicas antes de buscar
2. Lee varias reseñas, especialmente las más recientes y detalladas
3. Compara al menos 3 profesionales antes de decidir
4. Verifica la disponibilidad en tu horario preferido
5. Considera una consulta inicial si el servicio es complejo o costoso

Sí, en Zencita tenemos un proceso de verificación riguroso para todos los negocios que se unen a nuestra plataforma. Esto garantiza la calidad y seguridad para nuestros usuarios.

Proceso de verificación:

1. Verificación de identidad: Confirmamos la identidad del propietario o representante legal del negocio
2. Verificación de licencias: Cuando aplica, verificamos las licencias comerciales, permisos sanitarios y certificaciones profesionales necesarias
3. Inspección de ubicación: Confirmamos que el negocio existe físicamente en la dirección indicada
4. Revisión de servicios: Verificamos que los servicios ofrecidos sean reales, precisos y cumplan con estándares de calidad
5. Validación de profesionales: En negocios con múltiples profesionales, verificamos sus credenciales
6. Evaluación continua: Monitoreamos regularmente las calificaciones, reseñas y actividad de cada negocio

Sello de verificación Zencita:

Los negocios que han completado exitosamente nuestro proceso de verificación muestran:

• Badge de verificación en su perfil (✓ Verificado)
• Fecha de verificación visible para transparencia
• Información de licencias cuando aplica (visible en la sección "Sobre nosotros")
• Historial de verificación disponible para usuarios premium

Tipos de verificación:

Nuestro compromiso: Trabajamos constantemente para mantener un ecosistema de negocios verificados y confiables que ofrezcan servicios de calidad a nuestros usuarios. Te recomendamos elegir negocios con el sello de verificación para mayor seguridad.

Sí, en Zencita nos tomamos muy en serio la autenticidad de las reseñas. Implementamos múltiples medidas para garantizar su veracidad y utilidad.

Sistema de verificación de reseñas:

Tipos de reseñas en Zencita:

• Reseñas con verificación ✓: De usuarios que han verificado su identidad y completaron el servicio
• Reseñas con fotos: Los usuarios pueden subir fotos relacionadas con el servicio (cuando aplica)
• Reseñas detalladas: Con calificaciones específicas (servicio, limpieza, puntualidad, etc.)
• Reseñas de respuesta: Donde el negocio ha respondido públicamente
• Reseñas destacadas: Seleccionadas por ser particularmente útiles o informativas

Cómo evaluar las reseñas:

1. Lee varias reseñas, no solo las más positivas o negativas
2. Busca patrones en los comentarios (ej: varios mencionan lo mismo)
3. Considera la fecha - las reseñas recientes son más relevantes
4. Lee las respuestas del negocio para ver cómo manejan comentarios
5. Filtra por calificación si buscas algo específico

Nuestro compromiso: Trabajamos constantemente para mantener un sistema de reseñas justo, transparente y útil que beneficie tanto a clientes como a profesionales, ayudando a tomar decisiones informadas y a mejorar la calidad del servicio.

En Zencita ofrecemos varias formas de contactar directamente con los negocios, dependiendo de tu necesidad y preferencia.

Métodos de contacto disponibles:

Sistema de mensajería Zencita:

Características de nuestro sistema de mensajes integrado:

• Historial guardado: Todos los mensajes se guardan en tu cuenta
• Notificaciones: Recibes alertas cuando el negocio responde
• Seguro y verificado: Ambos usuarios están verificados
• Sin compartir información personal: Tu número/email real no se comparte
• Disponible 24/7: Puedes enviar mensajes en cualquier momento
• Archivos adjuntos: Algunos negocios permiten enviar fotos o documentos

Cuándo usar cada método:

Privacidad: Zencita nunca comparte tu información de contacto personal sin tu permiso. El sistema de mensajería mantiene tu privacidad mientras facilita la comunicación con los negocios.

Si experimentas un problema con un negocio o servicio en Zencita, tenemos varios canales para reportarlo y resolverlo.

Pasos a seguir:

1. Primero, intenta resolverlo directamente:
   • Contacta al negocio a través del sistema de mensajería de Zencita
   • Explica claramente el problema
   • Da tiempo para una respuesta (24-48 horas)
   • Muchos problemas se resuelven directamente con el negocio
2. Si no se resuelve, reporta a Zencita:
   • Ve a "Mis Reservas" en tu perfil
   • Encuentra la reserva problemática
   • Haz clic en "Reportar problema" o "Ayuda con esta reserva"
   • Selecciona el tipo de problema y proporciona detalles
3. Para problemas urgentes:
   • Contacta al soporte de Zencita directamente
   • Email: soporte@zencita.com
   • Teléfono: +34 912 345 678 (horario de atención)
   • Chat en vivo en la app o web (disponible en horario comercial)

Tipos de problemas que puedes reportar:

Qué información necesitamos para ayudarte:

Para investigar adecuadamente, por favor proporciona:

• Número de reserva: Encontrado en tu confirmación por email o en "Mis Reservas"
• Nombre del negocio y profesional:
• Fecha y hora del servicio:
• Descripción detallada del problema: Incluye lo que pasó, cuándo, y cualquier testigo
• Evidencia si la tienes: Fotos, emails, mensajes, recibos
• Lo que ya intentaste: Cómo contactaste al negocio y su respuesta

Nuestro proceso de resolución:

1. Recepción del reporte: Confirmaremos recibido en 24 horas
2. Investigación: Contactaremos a ambas partes y revisaremos la evidencia (2-5 días)
3. Resolución: Te propondremos una solución basada en nuestras políticas
4. Seguimiento: Si aceptas la solución, la implementaremos
5. Cierre: Confirmaremos cuando el caso esté resuelto

Nuestro compromiso: En Zencita tomamos muy en serio los reportes de problemas. Trabajamos para mantener una comunidad segura y de calidad para todos. Cada reporte nos ayuda a mejorar nuestra plataforma y los servicios ofrecidos.

Sí, en ciertas circunstancias los negocios en Zencita pueden rechazar una reserva. Sin embargo, esto no es común y generalmente ocurre por razones específicas.

Razones comunes por las que un negocio puede rechazar una reserva:

Qué pasa si rechazan tu reserva:

1. Notificación inmediata: Recibirás una notificación por email y en la app
2. Reembolso completo: Si ya pagaste, recibirás reembolso completo en 5-10 días hábiles
3. Razón proporcionada: El negocio debe proporcionar una razón para el rechazo (que verifica Zencita)
4. Alternativas sugeridas: A veces el negocio sugiere alternativas o profesionales similares
5. Posibilidad de apelar: Si crees que el rechazo fue injustificado, puedes contactar a soporte de Zencita

Políticas de Zencita sobre rechazos:

• No discriminación: Los negocios no pueden rechazar reservas basándose en raza, religión, género, orientación sexual, discapacidad, etc.
• Transparencia: Deben proporcionar una razón legítima para el rechazo
• Revisión de patrones: Zencita monitorea negocios con altas tasas de rechazo injustificado
• Consecuencias: Rechazos injustificados repetidos pueden resultar en suspensión de la plataforma
• Derecho del cliente: Puedes reportar rechazos que consideres injustos o discriminatorios

Cómo evitar que rechacen tu reserva:

1. Lee completamente la descripción del servicio y requisitos
2. Proporciona información precisa durante la reserva
3. Respeta las políticas de cancelación y no-show
4. Comunica necesidades especiales con anticipación si es posible
5. Considera una consulta previa para servicios complejos o costosos

Frecuencia: Menos del 2% de las reservas en Zencita son rechazadas. La mayoría de los rechazos son por razones logísticas legítimas (disponibilidad) y no son personales. Si tu reserva es rechazada, puedes buscar fácilmente alternativas similares en nuestra plataforma.

Zencita tiene políticas claras sobre los tipos de servicios permitidos en nuestra plataforma para garantizar la seguridad, legalidad y calidad para todos nuestros usuarios.

Servicios NO permitidos en Zencita:

Servicios permitidos con restricciones:

Algunos servicios son permitidos solo con certificaciones específicas:

Cómo verificamos los servicios:

1. Revisión inicial: Todo nuevo negocio es revisado manualmente
2. Verificación de certificaciones: Para servicios restringidos
3. Monitoreo continuo: Revisamos descripciones de servicios regularmente
4. Reportes de usuarios: Investigamos servicios reportados como inapropiados
5. Actualizaciones de políticas: Ajustamos según cambios legales o de seguridad

Qué hacer si encuentras un servicio inapropiado:

1. No reserves el servicio si tienes dudas sobre su legitimidad
2. Reporta inmediatamente haciendo clic en "Reportar este servicio" en la página del negocio
3. Proporciona detalles: Explica por qué crees que el servicio no debería estar permitido
4. Evita contacto directo con negocios que ofrecen servicios claramente inapropiados
5. Contacta a soporte si es urgente o representa un peligro

Actualizaciones: Nuestras políticas de servicios permitidos se actualizan regularmente según cambios legislativos, avances en seguridad y feedback de nuestra comunidad. Te recomendamos revisar nuestras Políticas de Servicios periódicamente si ofreces o buscas servicios especializados.

Crear una cuenta en Zencita es rápido, sencillo y completamente gratuito. Sigue estos pasos:

Método 1: Registro con email (recomendado)

1. Visita zencita.com/registro o haz clic en "Registrarse" en la esquina superior derecha de cualquier página
2. Completa el formulario:
   • Nombre y apellidos
   • Dirección de email válida
   • Contraseña segura (mínimo 8 caracteres, con mayúsculas, minúsculas y números)
   • Teléfono (opcional pero recomendado para recordatorios)
3. Acepta los Términos y Condiciones y Política de Privacidad
4. Haz clic en "Crear cuenta"
5. Verifica tu email: Te enviaremos un enlace de verificación a tu bandeja de entrada
6. ¡Listo! Ya puedes empezar a explorar y reservar servicios

Método 2: Registro con redes sociales (más rápido)

Para un registro aún más rápido:

1. Haz clic en "Registrarse con Google" o "Registrarse con Facebook"
2. Autoriza a Zencita a acceder a la información básica de tu perfil
3. Completa cualquier información adicional necesaria
4. ¡Tu cuenta estará lista en segundos!

Ventajas de crear una cuenta:

Tiempo estimado: El proceso completo toma menos de 2 minutos. No necesitas proporcionar información de pago hasta que hagas tu primera reserva. ¡Empieza a explorar servicios ahora mismo!

Sí, puedes actualizar tu información personal en cualquier momento desde la configuración de tu cuenta. Es importante mantener tu información actualizada para una mejor experiencia en Zencita.

Cómo actualizar tu información:

1. Inicia sesión en tu cuenta de Zencita
2. Haz clic en tu nombre o foto de perfil en la esquina superior derecha
3. Selecciona "Mi Cuenta" o "Configuración del perfil"
4. Edita la información que necesites cambiar
5. Guarda los cambios antes de salir

Información que puedes actualizar:

Preferencias que puedes personalizar:

Información que NO puedes cambiar directamente:

Algunos elementos requieren verificación adicional o contacto con soporte:

• Nombre de usuario/ID: Asignado automáticamente al crear la cuenta
• País de registro: Determinado por tu ubicación inicial
• Historial de reservas: No se puede modificar ni eliminar
• Métodos de pago guardados: Solo puedes añadir nuevos o eliminar existentes

Seguridad al cambiar información:

• Verificación por email: Para cambios críticos como email principal
• Confirmación de contraseña: Para cambios sensibles
• Notificaciones: Recibirás un email confirmando cambios importantes
• Historial de cambios: Puedes ver cambios recientes en la sección de seguridad

Frecuencia recomendada: Te sugerimos revisar y actualizar tu información al menos una vez al año, o cuando haya cambios importantes en tu vida (mudanza, cambio de teléfono, etc.). Esto asegura que recibas correctamente recordatorios de citas y ofertas relevantes.

Si has olvidado tu contraseña de Zencita, no te preocupes. Puedes recuperarla fácilmente en pocos minutos siguiendo estos pasos:

Proceso de recuperación de contraseña:

1. Ve a la página de inicio de sesión de Zencita (zencita.com/login)
2. Haz clic en "¿Olvidaste tu contraseña?" debajo del formulario de login
3. Introduce la dirección de email asociada a tu cuenta de Zencita
4. Haz clic en "Enviar enlace de recuperación"
5. Revisa tu bandeja de entrada: Busca un email de "Soporte Zencita" con asunto "Restablece tu contraseña"
6. Haz clic en el enlace "Restablecer contraseña" en el email (válido por 24 horas)
7. Crea una nueva contraseña:
   • Mínimo 8 caracteres
   • Debe incluir mayúsculas y minúsculas
   • Debe incluir al menos un número
   • Se recomienda incluir un carácter especial (!@#$%^&*)
8. Confirma tu nueva contraseña escribiéndola nuevamente
9. Haz clic en "Guardar nueva contraseña"

Problemas comunes y soluciones:

Recuperación alternativa si no tienes acceso al email:

Si ya no tienes acceso al email asociado a tu cuenta:

1. Contacta al soporte de Zencita en soporte@zencita.com
2. Proporciona información para verificar tu identidad:
   • Nombre completo en la cuenta
   • Últimos 4 dígitos de una tarjeta usada recientemente
   • Fecha de tu última reserva
   • Nombre del negocio de tu última reserva
3. Espera la respuesta del equipo de soporte (24-48 horas)
4. Sigue las instrucciones para recuperar el acceso

Prevención para el futuro:

Para evitar problemas con contraseñas en el futuro:

• Usa un gestor de contraseñas como LastPass, 1Password o el integrado en tu navegador
• Habilita la verificación en dos pasos en la configuración de seguridad de tu cuenta
• Actualiza tu información de contacto regularmente
• Usa contraseñas únicas para cada servicio (no reutilices)
• Considera vincular una cuenta social (Google, Facebook) para login más fácil

Tiempo estimado: El proceso completo de recuperación de contraseña toma entre 2-10 minutos normalmente. Si pasan más de 30 minutos sin recibir el email o tienes problemas, contacta inmediatamente a nuestro equipo de soporte en soporte@zencita.com o llama al +34 912 345 678.

Si decides eliminar tu cuenta de Zencita, puedes hacerlo siguiendo un proceso específico. Te explicamos las opciones y consecuencias.

Antes de eliminar tu cuenta - Considera estas alternativas:

Proceso para eliminar tu cuenta permanentemente:

1. Inicia sesión en tu cuenta de Zencita
2. Ve a "Mi Cuenta" → "Configuración" → "Privacidad y seguridad"
3. Haz clic en "Eliminar mi cuenta" al final de la página
4. Selecciona una razón para la eliminación (opcional pero nos ayuda a mejorar)
5. Revisa las consecuencias de eliminar tu cuenta (se muestran claramente)
6. Introduce tu contraseña para confirmar
7. Haz clic en "Eliminar cuenta permanentemente"
8. Recibirás un email de confirmación de que la eliminación está en proceso

Qué pasa cuando eliminas tu cuenta:

Qué NO se elimina:

• Reservas ya completadas: Los negocios mantienen sus registros
• Reseñas anonimizadas: Después de 30 días, se muestran como "Cliente de Zencita"
• Información necesaria para reembolsos pendientes: Hasta que se completen
• Comunicaciones con soporte: Se archivan según nuestras políticas

Período de gracia y reactivación:

Después de solicitar la eliminación:

• 30 días de gracia: Puedes cancelar la eliminación iniciando sesión
• Después de 30 días: La eliminación es permanente e irreversible
• No hay reactivación después del período de gracia
• Crear nueva cuenta: Siempre puedes crear una nueva cuenta después

Reservas pendientes al eliminar la cuenta:

Si tienes reservas futuras al eliminar tu cuenta:

1. Se cancelan automáticamente todas las reservas futuras
2. Se aplican políticas de cancelación correspondientes
3. Recibirás reembolsos según corresponda a tu método de pago original
4. Los negocios serán notificados de la cancelación

Soporte: Si tienes problemas para eliminar tu cuenta o preguntas sobre el proceso, contacta a nuestro equipo de soporte en privacidad@zencita.com. Respondemos solicitudes de eliminación dentro de los plazos legales establecidos.

En Zencita, te damos control completo sobre tu privacidad. Puedes gestionar tus preferencias en cualquier momento desde la configuración de tu cuenta.

Acceso a configuraciones de privacidad:

1. Inicia sesión en tu cuenta de Zencita
2. Haz clic en tu nombre o foto de perfil en la esquina superior derecha
3. Selecciona "Mi Cuerta" → "Configuración" → "Privacidad y seguridad"
4. Explora las diferentes secciones de privacidad disponibles

Preferencias de privacidad que puedes gestionar:

Configuraciones de privacidad recomendadas:

Herramientas de privacidad adicionales:

• Descargar tus datos: Obtén un archivo con toda tu información en Zencita
• Eliminar datos específicos: Borra búsquedas, mensajes o reseñas individuales
• Ver dispositivos conectados: Revisa y desconecta dispositivos autorizados
• Historial de actividad: Ve qué ha pasado con tu cuenta recientemente
• Exportar datos: Lleva tu información a otros servicios si decides irte

Privacidad por defecto en Zencita:

Por defecto, aplicamos estas configuraciones para proteger tu privacidad:

• Sin compartir con terceros sin tu consentimiento explícito
• Mínimo de datos necesarios para el funcionamiento
• Cifrado de datos sensibles como métodos de pago
• No vendemos tus datos personales a terceros
• Cumplimiento GDPR/CCPA según tu ubicación

Actualizaciones: Te notificaremos cuando haya cambios importantes en nuestras políticas de privacidad que puedan afectar tus configuraciones. Revisamos y actualizamos regularmente nuestras herramientas de privacidad para darte más control y transparencia sobre tus datos.

Descargar la app de Zencita es muy sencillo y está disponible para iOS y Android. Te explicamos cómo hacerlo en cada plataforma.

Para dispositivos iOS (iPhone/iPad):

1. Abre la App Store en tu dispositivo
2. Busca "Zencita" en la barra de búsqueda
3. Selecciona nuestra app (icono con nuestra logo oficial)
4. Haz clic en "Obtener" y luego en "Instalar"
5. Autentica con Face ID, Touch ID o tu contraseña si es necesario
6. Espera a que se complete la instalación y luego abre la app

Para dispositivos Android:

1. Abre Google Play Store en tu dispositivo
2. Busca "Zencita" en la barra de búsqueda
3. Selecciona nuestra app (icono con nuestra logo oficial)
4. Haz clic en "Instalar"
5. Acepta los permisos necesarios para el funcionamiento
6. Espera a que se complete la instalación y luego abre la app

Enlaces directos:

Requisitos del sistema:

Primeros pasos después de instalar:

1. Abre la app por primera vez
2. Inicia sesión con tu cuenta existente o crea una nueva
3. Permite notificaciones para recordatorios de citas
4. Configura tu perfil (opcional pero recomendado)
5. Explora las funciones de la app
6. Haz tu primera reserva desde la app

Solución de problemas comunes:

Soporte para la app: Si tienes problemas para descargar o usar la app, contacta a nuestro equipo de soporte técnico en soporte-app@zencita.com o usa el formulario de ayuda dentro de la app misma.

Sí, la app de Zencita es completamente gratuita para descargar y usar. No cobramos por descargar la app, crear una cuenta, buscar negocios o hacer reservas.

Qué es gratuito en la app:

Qué NO es gratuito (pero no es cobro de Zencita):

Estos son costos asociados a los servicios, no a Zencita:

• Los servicios mismos: Pagas directamente al negocio por los servicios que recibes
• Productos adicionales: Que el negocio pueda recomendarte durante el servicio
• Propinas: Opcionales para el profesional que te atendió
• Tarifas del establecimiento: Como cargos por servicio en algunos lugares

Funciones premium (futuras):

Estamos considerando algunas funciones premium opcionales para el futuro:

Cómo se mantiene Zencita gratis:

Zencita se financia principalmente a través de:

• Comisiones a negocios: Una pequeña comisión sobre reservas completadas exitosamente
• Publicidad destacada: Algunos negocios pagan por mayor visibilidad en búsquedas
• Servicios profesionales: Herramientas avanzadas para negocios (gestión, marketing, etc.)
• Inversión: Para crecimiento y desarrollo de nuevas funciones

Transparencia de precios:

En Zencita creemos en la transparencia total:

• Precios claros: Los precios de servicios se muestran antes de reservar
• Sin cargos ocultos: No añadimos cargos adicionales sin informarte
• Desglose completo: Ves exactamente qué estás pagando y por qué
• Comparación fácil: Puedes comparar precios entre diferentes negocios

Compromiso: Nuestro compromiso es mantener las funciones esenciales de Zencita gratuitas para siempre. Cualquier función premium que añadamos en el futuro será claramente marcada como tal y completamente opcional. Tu capacidad para reservar y gestionar servicios nunca dependerá de pagos a Zencita.

La app móvil de Zencita ofrece varias ventajas significativas sobre la versión web, diseñadas para hacer tu experiencia más conveniente, rápida y personalizada.

Ventajas principales de la app:

Comparación detallada:

Experiencia de usuario mejorada en app:

Funciones sociales y comunidad:

• Compartir fácil: Comparte negocios directamente a otras apps
• Fotos desde la cámara: Sube fotos directamente a reseñas
• Notificaciones de amigos: Cuando amigos dejan reseñas o reservan
• Listas guardadas offline: Tus favoritos disponibles sin conexión
• Recomendaciones en tiempo real: Basadas en tu ubicación actual

Rendimiento y eficiencia:

Estadísticas: Los usuarios que usan la app reservan un 40% más frecuentemente, cancelan un 60% menos por olvido (gracias a los recordatorios push), y dejan un 25% más reseñas. ¡Descarga la app hoy y experimenta la diferencia!